TravelSuite
TravelSuite is a travel accommodation booking app that goes beyond merely reserving accommodations. It will provide a comprehensive experience by offering a range of additional services during users stays.
Cliente
TravelSuite
Tipo
Estudo de caso, UI/UX Design, Product Design
O TravelSuite é um app de agendamento de hospedagens de viagens que vai além de simplesmente reservar acomodações. Ele oferecerá uma experiência completa, fornecendo uma série de serviços adicionais durante as estadias dos usuários.
O problema
No cenário de aplicativos de viagem, a falta de integração e personalização gera experiências fragmentadas para os usuários, que precisam recorrer a várias plataformas.
Goal
O TravelSuite se destaca ao oferecer uma solução holística que abrange reservas, serviços personalizados e informações detalhadas, atendendo às complexas necessidades dos viajantes de maneira única e conveniente.
Responsabilidades
Realização de pesquisas, desenvolvimento de wireframes, protótipos de baixa e alta fidelidade, conduzir testes com usuários, desenvolvimento do Style Guide para a interface com: Cores, tipografia, botões, componentes, etc...
Empatia e Definição
Pesquisa com usuários e Personas
A pesquisa de usuário que conduzi foi um estudo qualitativo, envolvendo entrevistas individuais com potenciais usuários do aplicativo de agendamentos de estadia em hotéis. Inicialmente, eu assumi que os usuários estariam mais interessados em recursos de reserva rápida, no entanto, após as entrevistas, percebi que a personalização das opções de acomodação e a facilidade de solicitar serviços durante a estadia eram igualmente importantes.
Pain Points
Mapa de empatia
Após dados coletados durante entrevistas e pesquisas, foi construídos mapas de empatia para as personas.
Personas
Persona 1 - Anderson
Persona 2 - Laura
Mapa de jornada do usuário
Com base nos dados, foi criado a Jornada do Usuário para o Anderson.
Idealização
Auditoria Competitiva
Consegui mapear tanto os concorrentes diretos quanto os indiretos que atuam no mercado atualmente, analisei suas estratégias de posicionamento, pontos fortes e áreas de melhoria. Inicialmente, iniciei minha pesquisa revisando as avaliações disponíveis na loja de aplicativos, o que me proporcionou insights a partir dos elogios e críticas dos usuários. Com base nesse panorama, identifiquei as oportunidades e as carências que meu produto poderia abordar de forma eficaz.
O concorrente direto do TravelSuite é o Airbnb, no qual ele oferece aos viajantes uma experiência de hospedagem autêntica, personalizada e única. Ao contrário dos hotéis tradicionais, o Airbnb permite que as pessoas aluguem acomodações diretamente de anfitriões locais em todo o mundo. A principal vantagem do Airbnb é a diversidade de opções de hospedagem disponíveis. Os viajantes podem escolher entre uma ampla gama de acomodações, como apartamentos, casas, quartos individuais, chalés, barcos e até mesmo castelos. Isso oferece aos usuários a oportunidade de encontrar um local adequado às suas necessidades, preferências e orçamento.
O concorrente menos direto seria o booking.com, no qual ele também oferece aos viajantes uma ampla variedade de opções de acomodação em todo o mundo, tornando o processo de reserva de hotéis e outros tipos de hospedagem simples e eficiente. Além disso, também tem outros serviços que podem ou não estarem inclusos nas viagens, como passagens aéreas e alugueis de carros.
Fluxo do Usuário
Depois disso, elaborei um fluxo para identificar a trajetória que os usuários seguiriam ao utilizar o produto. Isso auxiliou a identificar as ações e escolhas que os usuários fariam para alcançar os objetivos estipulados.
Protótipo
Wireframes e Protótipos de Baixa Fidelidade
Realizei alguns esboços rápidos à mão em papel para conceber a estrutura de cada tela, desde as telas de login e cadastro, até as telas principais do produto. Surgiram várias ideias distintas, o que, por sua vez, possibilitou iterações ágeis. Meu propósito era gerar um grande volume de concepções relacionadas à aparência das telas, sem me aprofundar na marca, cores e tipografia.
